АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Администрация Белякинского сельсовета
Богучанского района Красноярского края
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача карточки учёта собственника жилого помещения»
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача карточки учёта собственника жилого помещения (далее – административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур представлены в пункте 3.1. настоящего административного регламента.
Время для консультирования получателя по вопросам предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
Время ожидания получателя муниципальной услуги в очереди при подаче заявления не должно превышать 30 минут на одного получателя муниципальной услуги.
Суммарная длительность административной процедуры подготовки ответа получателю составляет один месяц, со дня регистрации заявления.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993г.;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Уставом Белякинского сельсовета Богучанского района Красноярского края.
- письменное заявление по форме, установленной настоящим административным регламентом (приложение № 1).
Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги.
- если в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (либо наименование юридического лица) заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если отсутствует подпись заявителя;
- если текст заявления не поддаётся прочтению.
- наименование муниципальной услуги;
- место нахождения и график работы администрации;
- номера телефонов для справок;
- номера кабинетов, где осуществляется приём и информирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц администрации, осуществляющих приём и информирование заявителей;
- перечень документов, которые заявитель должен представить;
- форма заявления, установленная настоящим административным регламентом (приложение № 1);
- образцы заполнения;
- текст административного регламента.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Предоставление муниципальной процедуры включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- информирование и консультирование получателей муниципальной услуги;
- прием и регистрация письменного заявления;
- письменное информирование заявителя о муниципальной услуге;
- выдача карточки учёта собственника жилого помещения.
Основанием для начала административной процедуры по информированию и консультированию является обращение получателя муниципальной услуги за информацией в администрацию.
Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются должностные лица администрации, указанные в пункте 1.3. настоящего административного регламента.
Информирование и консультирование граждан осуществляется посредством личного обращения заявителя в администрацию, либо по телефону.
При личном обращении заявителя должностное лицо администрации должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность. При ответе на поставленный вопрос должностным лицом администрации квалифицированно в пределах своей компетенции даётся ответ самостоятельно, а если это необходимо – с привлечением других должностных лиц.
Устное информирование о порядке исполнения муниципальной услуги должно проводиться должностным лицом администрации с использованием официально-делового стиля речи.
В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию должностного лица администрации, должностное лицо информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников, или от органов, уполномоченных на её предоставление.
Максимальная продолжительность ответа при устном обращении не должна превышать 30 минут.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо администрации представляется, назвав фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова чётко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговора по причине поступления звонка на другой аппарат. При невозможности должностного лица самостоятельно ответить на поставленный вопрос, он должен быть переадресован (переведён) на другое должностное лицо, или же заявителю должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Максимальная продолжительность ответа по телефону не должна превышать 30 минут.
Результатом исполнения административной процедуры является предоставление исчерпывающего ответа заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы.
Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя в администрацию с заявлением, оформленным на имя Главы Белякинского сельсовета Богучанского района Красноярского края (далее – Глава сельсовета) (либо лицо, его замещающего), или поступление заявления по почте (в том числе электронной).
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо администрации, ответственное за документооборот, который:
- принимает заявление (при личном обращении заявителя);
- регистрирует заявление в журнале учёта и регистрации;
- ставит отметку о принятии заявления на втором экземпляре (при личном обращении);
- направляет заявление Главе сельсовета (либо лицу его замещающему) для наложения резолюции;
- передаёт заявление должностному лицу администрации, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Максимальный срок административных процедур не должен превышать один рабочий день.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления в журнале регистрации, отметка о принятии заявления (при личном обращении), наложение резолюции и передача заявления должностному лицу администрации, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры по письменному информированию является передача заявления должностному лицу администрации, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются должностные лица администрации, указанные в пункте 1.3. настоящего административного регламента.
Должностное лицо администрации даёт ответ в письменном виде. Ответ на письменное обращение и обращение по электронной почте даётся в простой, чёткой и понятной форме с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью Главы сельсовета (либо лицом его замещающим).
Максимальная продолжительность ответа при письменном информировании не должна превышать 30 дней со дня регистрации заявления.
Результатом предоставления административной процедуры является подписание Главой сельсовета (либо лицом его замещающим) карточки учёта собственника жилого помещения.
Основанием для начала данной административной процедуры является подписание Главой сельсовета (либо лицом его замещающим) карточки учёта собственника жилого помещения.
Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются должностные лица администрации, указанные в пункте 1.3. настоящего административного регламента.
Должностное лицо готовит сопроводительное письмо и обеспечивает его подписание Главой сельсовета (либо лицом его замещающим). При наличии контактного телефона в заявлении устанавливает возможность выдачи документов лично заявителю и извещает заявителя о времени получения документов.
В случае отсутствия возможности выдачи документа лично заявителю должностное лицо администрации направляет сопроводительное письмо с приложением карточки учёта собственника жилого помещения по почтовому адресу или по электронной почте, указанному в заявлении.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дней.
Результатом исполнения административной процедуры является подготовка сопроводительного письма и выдача (либо направление по почте, в том числе по электронной) его заявителю с приложением карточки учёта собственника жилого помещения.
Контактные телефоны: 8(39162) 2-22-02
Адрес электронной почты: (paisyeva@mail.ru)
График приёма: ежедневно с 9-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-0) Выходные дни – суббота, воскресенье.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота информирования;
- удобство и доступность.
Порядок, форма и место размещения информационных стендов указан в подпункте 2.11.4. настоящего административного регламента
.
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Главой сельсовета.
Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.
Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании соответствующих распорядительных документов администрации.
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ.
5.1. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействия) должностных лиц администрации Белякинского сельсовета, муниципальных служащих в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение предоставления муниципальной услуги;
3)требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ заявителю в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, муниципальными правовыми актами;
6) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного соответствующим административным регламентом предоставления муниципальной услуги срока таких исправлений .
5.3. Основанием для начала процедуры рассмотрения досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений. принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, является подача заявителем жалобы лично или направление письменного обращения, в том числе в форме электронного документа, в администрации Белякинского сельсовета.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган. предоставляющий муниципальную услугу.
Рассмотрение жалоб осуществляет глава Белякинского сельсовета.
5.5.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого краевого портала «Красноярский край», федеральной государственной информационной системы»Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а так же может быть принята при личном заявителя .
5.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии), сведения о месте жительства заявителя- физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя- юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, и должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений- в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Результатом рассмотрения жалобы является одно из следующих решений;
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией Белякинского сельсовета опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11. Заявители имеют право обратиться в администрацию Белякинского сельсовета за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.12. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.13. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего в суд общей юрисдикции в порядке и сроки. Установленные законодательством Российской Федерации.
5.14. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является направление заявителю мотивированного ответа о результатах рассмотрения жалобы не позднее дня, следующего за днем принятия решения в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме.
Приложение № 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача карточки учёта собственника жилого помещения»
Образец заявления
Главе Белякинского сельсовета
Богучанского района Красноярского края
__________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
от________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
адрес:____________________________________________
__________________________________________________
адрес электронной почты____________________________
З а я в л е н и е
Прошу предоставить мне справку (выписку, копию и т.д.)
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
за______________________________г.
Примечание: _________________________________________________________________
Личная подпись _____________________ Дата ___________________________ 201__ г.
Приложение № 2
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
«Выдача карточки учёта собственника жилого помещения»
Блок – схема
Начало исполнения услуги
ДА НЕТ
Окончание исполнения услуги
Скачать